Zodra jouw pakketje ons heeft verlaten, ontvang je via de mail een Track en Trace code waarmee je jouw pakketje kan volgen.

We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk bij jou te krijgen, daar kan je van op aan. Het kan echter voorkomen dat jouw bestelling een vertraging heeft opgelopen bij de bezorgdienst. Via jouw Track en Trace code wordt je op de hoogte gehouden van de laatste updates. Zijn er 5 werkdagen gepasseerd? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan zullen we een onderzoek starten bij de bezorger.

Wij streven ernaar om onze klanten altijd een zo compleet mogelijke Marie-Stella-Maris beleving te geven. Wij vinden het dan ook erg vervelend dat je een klacht hebt op een door ons geleverd product. Stuur ons een mail (met een foto van de klacht) naar onze klantenservice via customerservice@marie-stella-maris.com voordat je een product retour stuurt. Vergeet hierbij niet het ordernummer te vermelden. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk voor jou op te lossen.

Als je niet binnen enkele minuten na bestelling een bevestiging hebt ontvangen, dan kan er het volgende fout zijn gegaan:
– Jouw provider ziet onze automatische mailing mogelijk als spam, en heeft deze verwijderd/verplaatst naar de spambox;
– Je hebt bij de bestelgegevens een typefout gemaakt in jouw email-adres;
– Je hebt betaald via een automatische incasso, in dat geval duurt het twee dagen voordat de bank akkoord van betaling heeft gegeven waarna je een bevestiging van ons ontvangt.

Mocht je geen bevestiging hebben ontvangen neem dan contact met ons op via customerservice@marie-stella-maris.com.

Dit zijn de meest bekende betalingsmethoden die wij beschikbaar stellen:

iDeal
PayPal
Apple Pay
Klarna PayLate
Creditcard Mastercard / Visa
SOFORT Banking
Bancontact

Het is ook mogelijk om met onze eigen Marie-Stella-Maris Giftcardte betalen. Je kiest bij het afrekenen voor de betaalmethode 'Cadeaukaarten'. Heb je niet voldoende saldo op je cadeaukaart of heb je er meer dan één? Na het invoeren van jouw eerste cadeaukaart, kun
je opnieuw een nieuwe betaalmethode kiezen om het resterende bedrag te voldoen.

Let op: vul je cadeaukaart niet in als kortingscode in het winkelmandje.

Het is ook mogelijk om te betalen met de cadeaukaarten van: VVV-Cadeaukaart, BeautyCadeaukaart, YourGift, Winkelcheque, Fashioncheque, Cadeaubon.nl, Het Duurzame Cadeau, Beauty&Fashion Giftcard, De Cadeaukaart en Huis&Tuin Cadeau. Kies hiervoor de juiste optie tussen de cadeaukaart mogelijkheden als je jouw bestelling betaald via de betaalmethode 'Cadeaukaarten'.

• Login op de giftcard pagina van Intersolve
• Vul het kaartnummer in (Handmatig of via de scanner van de camera van de ipad)
• Klik op ‘Betaal’ en voer het bedrag in wat er van de giftcard afgehaald moet worden
en klik op ‘Accepteer’ en ‘Bevestig’.
• Volg alle andere stappen zoals met onze eigen giftcard.
• Kies voor de betaalmethode ‘Other giftcards’ bij het afrekenen.

Ja, de betalingen aan Marie-Stella-Maris worden verzorgd door Mollie. Zij verzorgen ook de betalingen van verschillende grote webshops. Zij waarborgen dat je transactie beveiligd wordt uitgevoerd. Zodra de betaling binnen is zal de bestelling direct door Marie-Stella-Maris verwerkt worden en geldt de gewone levertijd. Mocht je nog vragen hebben over de beveiliging van Mollie, kijk dan op www.mollie.com.